FAQ

COMMENT PUIS-JE CONNAITRE MA TAILLE ?

Veuillez consulter notre tableau des tailles détaillé (lien)

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER ET EXPÉDIER UNE COMMANDE



POLITIQUE DE LIVRAISON ET D'EXPÉDITION


DÉLAIS APPROXIMATIFS DE TRAITEMENT ET D'EXPÉDITION

Nous expédions dans le monde entier depuis Calgary, Alberta, Canada

Horaire des commandes express/prioritaires

1-2 jours de traitement

1-2 jours d'expédition,

Temps total 2-4 jours ouvrables (États-Unis et Canada)
4-8 jours d'expédition,

Temps total 5-10 jours ouvrables (Europe)

Temps total 5-10 jours ouvrables (Australie et International)

Week-ends et jours fériés non inclus

Veuillez prévoir jusqu'à 15 jours ouvrables pendant les vacances et les soldes.

  • PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

    • Nous nous efforçons constamment de vous faire parvenir votre commande dès que possible, par conséquent, nous commençons à traiter votre commande dès sa réception. Pour cette raison, nous n'autoriserons malheureusement pas l'annulation de commande. Une fois votre commande passée, vous ne pourrez pas l'annuler

    • ADRESSES DE LIVRAISON : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. Nous ne pouvons pas modifier votre adresse. Veuillez vous assurer que les numéros d'appartement, de suite ainsi que les codes postaux et Zip sont fournis et sont corrects et complets.
    • MODIFICATION DES COMMANDES : Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à votre commande une fois qu'elle est confirmée, car nous traitons les commandes immédiatement après leur confirmation. Veuillez vous assurer que les articles ajoutés sont corrects et dans les bonnes tailles. Nous avons nos tableaux de tailles dans les descriptions d'articles de chaque article, nous avons également des conseils pour choisir les meilleures options de dimensionnement.

    • AUTORISEZ-VOUS LES RETOURS ET LES ÉCHANGES ?

    Les retours approuvés seront traités pour un crédit en magasin.


     Veuillez lire la politique de retour ci-dessous avant de demander un retour.

    Utilisez l'adresse e-mail associée à votre commande pour votre retour.

    Les numéros de commande sont écrits sous la forme #XXXXX

    Choisissez le crédit en magasin pour compléter votre demande de retour, après quoi votre ID de retour vous sera fourni et les instructions de retour vous seront envoyées par e-mail.

    Les retours ne sont valables que dans les 30 jours suivant la date de livraison. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas approuver votre demande de retour.

    Les articles doivent être retournés à l'adresse de retour dans les 30 jours suivant la date de livraison pour recevoir un crédit en magasin.

    Si un article est reçu après que les 30 jours se soient écoulés, des frais de réapprovisionnement de 50 % vous seront facturés.

    Emballez vos articles en toute sécurité dans l'emballage d'origine du produit, si possible.

    Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (y compris la carte postale de retour, l'emballage et les accessoires). Tous les articles doivent être non portés, non altérés et non lavés.



    EXPÉDITION

    Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article.

    Les frais d'expédition ne sont pas remboursables ; les frais d'expédition ne seront remboursés qu'en cas d'erreur avec la commande.

    Les délais de traitement des commandes/retours sont légèrement plus longs, pendant les soldes et les jours fériés.

    REMBOURSEMENTS

    Nous n'offrons malheureusement pas de remboursement. Les commandes ne peuvent être retournées que pour un crédit en magasin.


    ÉCHANGES ET CRÉDIT EN MAGASIN


    Nous ne pouvons pas garantir que les articles que vous souhaitez seront disponibles au moment de la réception de vos articles retournés, nous n'offrons donc pas d'échanges.

    Nous vous émettrons un crédit en magasin une fois que nous aurons reçu votre retour, veuillez autoriser 7 entreprises à traiter votre retour et à émettre le crédit en magasin.



    Si cela fait 7 jours ouvrables et que vous n'avez pas reçu votre crédit en magasin, veuillez nous contacter à sales@etnica.ca avec votre numéro de commande, votre ID de demande de retour et votre numéro de suivi de retour.

    Le crédit du magasin n'expire pas.

    • ARTICLES EN LIQUIDATION

      Nous n'acceptons pas les retours sur les articles en liquidation et en solde (vente finale).

      ARTICLES ENDOMMAGÉS

      Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre colis à sales@etnica.ca

      AJUSTEMENTS DE PRIX

      Nos prix changent en fonction de la demande, des tendances de la mode, des stocks et des promotions. Nous ne rembourserons donc ni ne créditerons malheureusement la différence entre votre prix d'achat et le prix actuel disponible.

    ETNICA PREND-ELLE DES COMMANDES PERSONNALISÉES ?

    Nous prenons les commandes personnalisées

    • Pour les commandes personnalisées, veuillez nous contacter :

      Appelez-nous au +1 403 453 2012 , +1 587 577 2620 (CANANDA)

    • +237 673 55 66 85 (CMR) , +237 6966 28 299

      Courriel : sales@etnica.ca

       

       

    ETNICA PROPOSE-T-IL LA VENTE EN GROS ?

      • Nous offrons en gros

        Pour les commandes en gros, veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire (lien)

        Appelez-nous au +1 403 453 2012 (CAN)

        +237 673 55 66 85 

        Courriel : sales@etnica.ca

         

        • EST-CE QUE ETNICA VEND DU TISSU

        Nous vendons différents types de tissus, veuillez visiter notre site Web www.etnica.ca pour plus de détails

        • À QUELLE RAPIDITÉ RÉPONDEZ-VOUS AUX E-MAILS ?

        Nous répondons généralement dans les 24 heures

        Heures d'ouverture - LUN - SAM 11h30 - 17h30

        DIM : MIDI – 16H

        • ETNICA A-T-IL UN EMPLACEMENT PHYSIQUE

        Etnica a des emplacements physiques à :

      824 SKYVIEW RANCH GROVE NE.
      CALGARY Alb. T3N 0R7
      ET À :
      MOSQUEE BONAMOUSADI
      DOUALA, CAMEROUN

      • QUAND MON ARTICLE DE PRÉCOMMANDE SERA-T-IL EXPÉDIÉ

      Les articles en précommande ont leur date d'expédition affichée dans la description.

      Si votre commande contient un article en précommande, tous les articles seront expédiés ensemble le jour de l'expédition de l'article en précommande.

      • QUAND MON ARTICLE DE COMMANDE SERA-T-IL EXPÉDIÉ



      Nous expédions dans le monde entier depuis Calgary, Alberta, Canada

      Horaire des commandes express/prioritaires

      1-2 jours de traitement

      1-2 jours d'expédition,

      Temps total 2-4 jours ouvrables (États-Unis et Canada)
      4-8 jours d'expédition,

      Temps total 5-10 jours ouvrables (Europe)

      Temps total 5-10 jours ouvrables (Australie et International)

      Week-ends et jours fériés non inclus

      Veuillez prévoir jusqu'à 15 jours ouvrables pendant les vacances et les soldes.

      Délais de livraison provisoires

      Nous expédions dans le monde entier. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pendant les vacances et les événements de vente.